En Medusa trabajamos para ofrecerte productos de la más alta calidad y garantizarte una experiencia de compra segura y confiable. Sin embargo, si llegas a tener algún inconveniente con tu pedido, te invitamos a leer nuestras políticas de devolución:
Condición del producto:
Para aceptar una devolución, el producto debe estar intacto, sin señales de uso, daños o modificaciones, y con todos sus empaques originales en perfecto estado.
Tiempo para realizar la solicitud:
El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días calendario a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este tiempo, no podremos procesar la solicitud.
Registro del proceso de apertura:
Recomendamos grabar un video al momento de abrir el paquete, mostrando claramente el estado del empaque y del producto. Este video servirá como evidencia en caso de que el pedido presente defectos de fábrica o haya sido enviado incorrectamente.
Motivos válidos para cambios o devoluciones:
Defectos de fábrica comprobables.
Envíos erróneos (producto diferente al solicitado).
No se aceptan devoluciones por cambios de gusto, talla o color.
Proceso de devolución:
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nosotros escribiendo al 322 404 0277. Nuestro equipo revisará tu caso y te guiará paso a paso para realizar el cambio o devolución según corresponda.
En Medusa, nos comprometemos a brindarte atención oportuna y soluciones justas, manteniendo siempre nuestra promesa de calidad y confianza.
